Одесса, ул. Дворянская 7
+380938195084
7017667@gmail.com

Защита прав потребителя

Юридическая компания

Защита прав потребителя, ОдессаЧеловечество вот уже на протяжении многих сотен лет живет в сфере «рыночных отношений». Мы покупаем, продаем, снова покупаем и перепродаем, предоставляем услуги и потребляем другие услуги. Вся сознательная жизнь человека – это, в той или иной мере, рыночные отношения.

На протяжении все своей жизни, участвуя в рыночных отношениях, мы меняем роли: кто-то продавец, кто-то покупатель, кто-то заказчик, а кто-то исполнитель. У каждого своя роль, кто-то их чередует, кто-то нет, но все без исключения являются потребителями. Невозможно прожить жизнь, не будучи потребителем – это неизбежно. Права потребителей, в силу тех или иных обстоятельств как жизненного, так и правового характера, постоянно подвержены нарушениям. От того, насколько в полной мере Вы осведомлены о своих правах, насколько сильно желаете их отстаивать, зависит Ваша дальнейшая роль «потребителя». Будете ли Вы, молча позволять нарушать Ваши права, или же будете их отстаивать, беря на вооружение Закон.

            В Украине права потребителей в большей или меньшей степени защищены нормами Закона «О защите прав потребителей». Этот основополагающий нормативный акт содержит положения и нормы, регулирующие взаимоотношения продавца и потребителя, требования, предъявляемые к продукции, товарам, способы защиты прав потребителей.

            Каждый человек, интуитивно понимает, что он имеет право на качественную продукцию, качественные услуги. Но мало кто знает как именно реализовать это свое право, в чем именно должна заключаться качественность того или иного товара, и что самое главное, как обеспечить защиту своего нарушенного права. Конечно, можно взяться за Законы, кодексы и изучить все нормы законодательства, но одно лишь знание норм не даст Вам гарантии защиты Вашего права. Лица, которые выступают по другую сторону баррикад (Продавцы) также знакомы с нормами закона, и не обращают внимания на какие либо попытки потребителей отстоять свои права.

            Повлиять на нарушителей прав потребителя могут лишь специалисты в области защиты таких прав, специалисты имеющие опыт защиты таких прав на уровне государственных органов и на уровне суда.

Основные права, которыми обладает каждый потребитель – это право на надлежащее качество продукции, право на получении информации об этой продукции, ну и конечно незыблемое право на защиту своих интересов и прав от посягательств.

«Вы в торговом центре выбираете себе технику. Её разнообразие поражает и радует глаз. Но вот выбрать что-то конкретное Вам не позволяет отсутствие полной информации об этой продукции. Знакомая ситуация? 

Следует отметить, что отсутствие полной и достоверной информации о продукции, являясь одним из основных видов нарушения прав потребителей, может повлечь за собой и другие нарушения, например, продажу продукции ненадлежащего качества.

Потребителю, который намерен бороться за свои права, следует знать, что Законом Украины «О защите прав потребителей» предусмотрен перечень обязательной информации о продукции, которая должна быть предоставлена потребителю. Кроме самой информации важным является также способ донесения этой информации до потребителя. В соответствии с нормами ст. 15 Закона Украины «О защите прав потребителей» информация о продукции доводится к сведению потребителей продавцом, исполнителем, производителем в сопроводительной документации, которая добавляется к продукции. Информация о продукции должна быть предоставлена потребителю в доступной наглядной форме. Ключевыми являются слова «доступной» и «наглядной», но никак не в устной форме, да и то после многочисленных просьб у продавца.

Итак, каждый потребитель имеет право на получение следующей информации: название товара; наименования нормативных документов, требованиям которых должна отвечать отечественная продукция; данные об основных свойствах продукции; сведения о содержащихся вредных для здоровья веществах и предостережения относительно применения отдельной продукции, если такие предостережения установлены нормативно-правовыми актами.

Информация, предоставляемая потребителю, должна содержать отметку о наличии или отсутствии в составе продуктов питания генетически модифицированных компонентов; данные о цене, условиях и правилах приобретения продукции; дату изготовления продукции. Необходимыми составляющими указанной информации являются сведения об условиях хранения; гарантийных обязательств производителя (исполнителя); правила и условия эффективного и безопасного использования продукции; срок пригодности товара.

Другим камнем преткновения, как правило, становится непосредственно само качество товара, продукции. Право потребителя на качественный товар и обязанность продавца передать потребителю именно качественный и товар предусмотрены в с. 6 Закона Украины «О защите прав потребителей». Обеспечивая защиту прав потребителя, законодатель  также предусмотрел права потребителя в случае получения им товара ненадлежащего качества, а такое случается часто.

Так, в соответствии с положениями Закона Украины «О защите прав потребителей» в случае приобретения товара ненадлежащего качества, потребитель имеет право требовать пропорционального уменьшения цены; бесплатного устранения недостатков товара, возмещения расходов на устранение недостатков товара. В случаях, когда недостатки товара, выявленные потребителем, являются существенными, потребитель имеет право потребовать  расторжение договора и возвращение оплаченной за товар денежной суммы, либо требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный товар.  Как правило, нарушение прав потребителя происходит именно на этом этапе, когда потребителя лишают права на замену некачественного товара или получения возмещения за некачественный товар.

Наша компания специализируются на делах о защите прав потребителей. Мы успешно сотрудничаем с государственными органами по делам защиты прав потребителей.

Специалисты нашей компании готовы предоставить Вам полный спектр услуг в сфере защиты Ваших прав потребителя. Мы подготовим индивидуально для каждого клиента необходимые документы, исковые заявления и ходатайства. Мы обеспечим надежную защиту Ваших прав и законных интересов в суде.

За юридической помощью и консультациями обращайтесь по телефонам:
(048) 777-14-10; (063) 419-72-76;  (048) 799-99-56; (067) 593-12-59;